Service

Von A wie Auskunft bis Z wie Zoll: Hier erhalten Sie weitere wichtige Hinweise zu Ihrem Aufenthalt am Flughafen Dresden sowie Informationen zum Service-Angebot für Passagiere und Besucher. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Information
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CORONA-UPDATES

Wichtige Informationen für Fluggäste und Besucher für einen sicheren Aufenthalt unter den aktuellen Corona-Bedingungen.

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Um Ihnen den Aufenthalt am Flughafen Dresden so angenehm wie möglich zu gestalten, bietet unsere Flughafen-Information zahlreiche Dienstleistungen an:

  • Fahrscheinverkauf für den Verkehrsverbund Oberelbe (S-Bahn, Bus, Straßenbahn) 
  • Vermittlung von Taxi- und Chauffeurdiensten 
  • Hinterlegung und Aufbewahrung von Gegenständen
  • Fundbüro
  • Verkauf von Souvenirs
  • Buchung von Flughafenführungen

Für einen reibungslosen Verlauf Ihrer Reise bitten wir Sie, die geltenden Regelungen zur Gepäckbeförderung, Gesundheitsempfehlungen sowie die jeweiligen Zoll- und Einreisebestimmungen zu beachten. Denken Sie bitte auch an alle erforderlichen Dokumente.

Vor dem Abflug muss jeder Passagier einchecken. Folgen Sie dazu der Ausschilderung "Check-in" am Flughafen Dresden. Die genaue Check-in-Zeit erfahren Sie im Reisebüro, bei der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter.

Bitte finden Sie sich rechtzeitig am Check-in ein. Ihre genaue Check-in-Zeit erfahren Sie im Reisebüro oder bei der jeweiligen Fluggesellschaft. Für ausgewählte Flüge besteht die Möglichkeit, das Check-in am Vorabend durchzuführen.

Die Abfertigung erfolgt am Schalter der Fluggesellschaft bzw. bei der Abfertigungsgesellschaft FSG Flughafenservice Gesellschaft mbH oder Airport Services Dresden GmbH (ASD). Für jeden Flug gibt es einen separaten Check-in-Schalter. Der Monitor über dem jeweiligen Abfertigungsschalter zeigt die entsprechende Fluggesellschaft, die Flugnummer, das Flugziel sowie die geplante Startzeit an.

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Nutzen Sie auch die bequeme Möglichkeit des Online-Check-ins, sofern dieses von der betreffenden Airline angeboten wird.

Bitte beachten Sie die jeweils geltenden Einreise- und Zollbestimmungen für Ihr Reiseziel, über die das Auswärtige Amt für deutsche Staatsbürger informiert.

Bitte informieren Sie sich vor dem Flug zusätzlich bei Ihrer Fluggesellschaft über einen eventuellen Preisaufschlag, wenn Sie mehr als das erlaubte Freigepäck bzw. Sperrgepäck mitnehmen möchten.

Nach dem Check-in können Sie sich zu den Sicherheitskontrollen begeben. Bei der Personenkontrolle werden Sie auf gefährliche Gegenstände kontrolliert. Ihr Handgepäck wird mit einem Röntgengerät durchleuchtet. Handys, Laptops, Kameras und Filme werden dabei nicht in ihrer Funktionsfähigkeit beeinträchtigt.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Reiseveranstalter oder Ihrer Airline, ob dieser Service angeboten wird bzw. ob und in welcher Höhe Gebühren für den Vorabend-Check-in erhoben werden.

Die Vorabend-Check-in-Schalter im Check-in-Bereich sind separat ausgewiesen.

Sie benötigen zum Einchecken Ihren Reisepass/Personalausweis und das Flugticket/die Buchungsnummer.

Reisen Sie in Begleitung, müssen Sie auch das Ticket und die Ausweise Ihrer Mitreisenden vorlegen.
Bei der Gepäckaufgabe erhalten Sie den Gepäckschein sowie die Bordkarte für Sie und Ihre Mitreisenden.

Ihre Vorteile: 
Ihr Sitzplatz ist bereits reserviert. Sie können bequem bis 60 Minuten vor dem Abflug zum Flughafen kommen und gleich zur Fluggastkontrolle gehen.

Kontakt:
Mo – Fr, So 18 – 20 Uhr
Sa 17 – 19 Uhr (für alle Flüge bis 9.30 Uhr Abflugzeit)
Vorabend-Check-in Lufthansa

Ein Self Check-in am Automaten ist für die Fluggesellschaften Aeroflot, Eurowings, KLM, Lufthansa und SWISS möglich – in der Regel ab 24 Stunden vor Flugbeginn. Die Automaten sind rund um die Uhr in Betrieb und befinden sich unter der großen Anzeigetafel auf der Abflugebene. Zur Identifizierung benötigen Sie Kreditkarte, Personalausweis/Reisepass, Buchungscode oder Vielflieger-Mitgliedskarte. 

Für viele Strecken können Sie Ihren Sitzplatz online auswählen und Ihre Bordkarte selbst ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass dieser Service durch die Airlines angeboten wird und der Flughafen Dresden darauf keinen Einfluss hat. 

Ihr Gepäck können Sie dann am "Drop-off"-Schalter der Airline abgeben.

Bitte informieren Sie sich zu Ihren Rechten beim Luftfahrt-Bundesamt.

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Das Fundbüro des Dresdner Flughafens finden Sie an der Flughafen-Information auf der Ankunftsebene des Terminals. Der Zuständigkeitsbereich beschränkt sich auf Fundsachen, die im Terminal oder auf dem Außengelände gefunden werden. Bei Gepäckverlust oder verlorenen Gegenständen in Flugzeugen wenden Sie sich bitte an die entsprechende Fluggesellschaft.

Hinweis für Finder: 
Der Finderlohn ergibt sich entsprechend der gesetzlichen Regelungen.

Hinweis für Besitzer/Abholer:
Haben Sie einen Verlust zu melden, wenden Sie sich bitte persönlich, telefonisch oder per E-Mail an die Flughafen-Information. Verlorene Gegenstände werden im dortigen Fundbüro aufbewahrt. Bitte bringen Sie zur Abholung des verlorenen Gegenstandes Ihren Lichtbildausweis mit. Falls Dritte die Fundsache abholen, müssen sie eine Vollmacht des Eigentümers vorlegen.

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Die Geldautomaten der Ostsächsischen Sparkasse und der Postbank finden Sie auf der Ankunftsebene im Terminalgebäude des Flughafens.

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Bitte informieren Sie sich vor dem Reiseantritt bei der jeweiligen Fluggesellschaft, wie viel Freigepäck inbegriffen ist, welche Kosten für Übergepäck anfallen und welche Abmessungen das Handgepäck haben darf. Am Check-in im Flughafen Dresden Terminal können Sie an Gepäckrahmen testen, ob Ihr Handgepäck die richtigen Abmessungen aufweist.

Sicherheitsbestimmungen für Handgepäck und aufgegebenes Gepäck 

Ausführliche Informationen zu verbotenen Gegenständen auf Flugreisen sowie Hinweise zur Mitnahme von Flüssigkeiten im Handgepäck erhalten Sie in Ihrem Reisebüro, bei Ihrer Fluggesellschaft und auf folgenden Internetseiten:

Übersicht verbotener Gegenstände im Gepäck und Handgepäck [PDF; 0,3 MB]
Sicherheitsbestimmungen für Handgepäck [PDF; 0,3 MB] 
Reiseinformationen der Bundespolizei 
Website des Bundesministerium des Innern

Sollten Sie Gepäck vermissen oder Beschädigungen daran feststellen, wenden Sie sich bitte an den passenden Ansprechpartner:

  • Serviceschalter der ASD "Lost & Found" auf der Abflugebene des Terminals, wenn es sich um einen Flug mit diesen Fluggesellschaften handelt: Lufthansa, Eurowings, SWISS, easyJet, Aeroflot, Freebird, Bulgarian Air Charter, Tailwind Airlines und Sun Express. Sie erreichen die Mitarbeiter/innen auch per E-Mail an bag.airportservices(at)dlh(dot)de. Ansprechpartner für alle Kunden ist die ASD Airport Services Dresden GmbH.
  • Flughafen-Information auf der Ankunftsebene des Terminals, wenn es es sich um einen Flug mit diesen Fluggesellschaften handelt: KLM, Sundair, Lauda, Corendon Airlines, Onur Air und Ryanair.
    Sie erreichen die Mitarbeiter/innen per E-Mail an passage.drs(at)dresden-airport(dot)de.

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Auf der Parkhausebene 00, in der Nähe des Eingangsbereiches, befindet sich eine Schließfachanlage. Gegen eine Mietgebühr können die Schließfächer für maximal 24 Stunden genutzt werden.

  • 12 Fächer à 85 x 35 x 62 cm (3 Euro)
  • 2 Fächer à 85 x 35 x 45 cm (2 Euro) 
  • 1 Fach à 85 x 35 x 95 cm (4 Euro)
 kleines Fachmittleres Fachgroßes Fach
Nutzung bis zu 24 Stunden (Höchsmietzeit)   2 Euro3 Euro4 Euro
Überziehung zwischen 24 und 72 Stunden    4 Euro6 Euro8 Euro
Notöffnung bei Überziehung über 72 Stunden15 Euro15 Euro15 Euro
Notöffnung bei Ticketverlust30 Euro30 Euro30 Euro

Flughafen-Lounge

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Als VIP- oder Business-Fluggast können Sie am Flughafen Dresden eine separate Lounge für bis zu 20 Personen nutzen. Auch im Rahmen von Vielfliegerprogrammen von Aeroflot und KLM steht Ihnen der Raum zur Verfügung. Die Lounge befindet sich auf der Ankunftsebene. Als Gast erhalten Sie Heiß- und Kaltgetränke sowie kleine Snacks. Neben einem breiten Medienangebot an Zeitungen und Magazinen stehen Ihnen auch TV und WLAN zur Verfügung. Die Lounge kann jeder Passagier – unabhängig von der Airline und Buchungsklasse – nutzen. Die Kosten finden Sie in der Entgeltordnung.

Weitere Informationen:

Entgeltordnung Aviation [PDF; 1 MB]
General Aviation – Service und Angebote  [PDF; 2,6 MB]

Lufthansa-Lounges

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Lufthansa und ihre Partner-Airlines stellen Passagieren mit einer Kundenkarte oder einem Flugschein für die First und Business Class ein großes Lounge-Angebot zur Verfügung. Am Flughafen Dresden stehen die Senator- und die Business-Lounge zur Auswahl. Beide befinden sich im Wartebereich nach der Sicherheitskontrolle.

Weitere Informationen zu den Lufthansa-Lounges

Raucher-Lounge hinter dem ELBEZEIT Café

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Die separate Raucher-Lounge befindet sich im öffentlichen Bereich auf der Abflugebene hinter dem ELBEZEIT Café. Es ist der einzige Raucherbereich im Flughafen Dresden Terminal. 

Öffnungszeiten des ELBEZEIT Cafés

Wenn Sie ein Nicht-EU-Bürger sind, können Sie sich die Mehrwertsteuer auf getätigte Einkäufe innerhalb der EU zurückerstatten lassen. Diese Anbieter finden Sie im Flughafen Dresden Terminal:

  • Premier Tax Free im Flughafen-Shop „Gate 14“ (Ankunftsebene, öffentlicher Bereich)
  • Global Blue am Schalter der ASD Airport Services Dresden (Abflugebene, öffentlicher Bereich)
  • Tax Free Germany bei Thomas Cook Service (Abflugebene, öffentlicher Bereich)
     

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Der Flughafen Dresden ist barrierefrei konzipiert. Sanitäranlagen, Aufzüge, Telefone, Shops und gastronomische Einrichtungen sind frei zugänglich.

Unterstützung erhalten Passagiere mit Mobilitätseinschränkung oder Behinderung vom PRM-Service der Flughafen-Feuerwehr. Der Begleitservice, der im Auftrag der Airlines die Betreuung von beeinträchtigten Menschen übernimmt, hilft auf dem Weg vom und zum Flugzeug, bei der Gepäckabfertigung sowie der Pass- und Zollkontrolle. 

Bitte informieren Sie Ihre Airline oder Ihr Reisebüro bereits bei der Buchung, dass Sie den Betreuungsdienst am Flughafen Dresden in Anspruch nehmen möchten.

Mit dem Zug:
Vom Bahnsteig aus gelangen Sie mit dem Lift direkt zum Check-in-Bereich (1. Ebene).

Mit dem Bus:
Vor dem Eingangsbereich des Terminals befinden sich die Haltestellen der Buslinien 77 und 80.

Mit dem Auto:
Über die Autobahnabfahrt der A4 Dresden-Flughafen. Adresse für Ihr Navigationssystem:
Wilhelmine-Reichard-Ring 1, 01109 Dresden.

Bei Vorhandensein einer Sonderparkgenehmigung in Form einer blauen EU-Parkkarte (nur für schwerbehinderte Menschen mit den besonderen Merkzeichen aG oder BI), gilt Folgendes:

Parkhaus / Parkplatz P3

In unserem Parkhaus finden Sie in der Ebene 3 ausgeschilderte Behindertenparkplätze für Reisende mit eingeschränkter Mobilität, die eine Sonderparkgenehmigung besitzen. Personen mit einer Sonderparkgenehmigung (blaue EU-Karte), können diese Stellplätze im Parkhaus unentgeltlich nutzen. 

Auf dem Parkplatz P3 befinden sich weitere speziell für Sie gekennzeichnete Stellplätze.

Bei Nutzung eines Stellplatzes im Parkhaus oder dem Parkplatz 3 empfehlen wir Ihnen folgende Verfahrensweise:

  • Bei Einfahrt in das Parkhaus / P3 ziehen Sie bitte ein Parkticket an der Einfahrtschranke.
  • Stellen Sie Ihr Fahrzeug auf einem der gekennzeichneten Stellplätze ab.
  • Beim Verlassen des Flughafens Dresden melden Sie sich bitte bei der Parkaufsicht im Parkhaus oder im Verwaltungsgebäude am P3. Gegen Vorlage Ihrer blauen EU-Parkkarte und des Einfahrtickets erhalten Sie ein kostenloses Ausfahrticket, das Sie bei der Ausfahrt in die Ticketsäule an der Ausfahrtschranke stecken.

Kurzzeitparken

Sofern Sie uns nur für kurze Zeit besuchen wollen, nutzen Sie bitte die ausgewiesenen Parkmöglichkeiten in der Hol- und Bringespur direkt vor dem Terminal. Mit den bereits genannten Ausweismerkzeichen ist dies auch hier für Sie kostenlos möglich. Bitte platzieren Sie Ihre blaue EU-Parkkarte für Schwerbehinderte gut sichtbar hinter die Windschutzscheibe.

Folgende Dienstleistungen sind kostenfrei, wenn Sie:

  • permanent auf einen Rollstuhl angewiesen sind,
  • keine Treppen steigen können,
  • einen Rollstuhl für längere Wegstrecken benötigen,
  • sehbehindert, hörgeschädigt oder geistig benachteiligt sind.

Der Flughafen Dresden räumt Menschen mit Behinderung für die bei der Nutzung der Parkplätze und des Parkhauses anfallenden Parkentgelte einen 100%-igen Rabatt ein. Die Gewährung des Rabattes erfolgt gegen Vorlage des Europäischen Parkausweises für Behinderte („Blauer Parkausweis“).

Unterstützung:

  • bei der Aufgabe Ihres Gepäcks und beim Check-in;
  • bei den Sicherheits- und Passkontrollen;
  • beim Weg zum Gate und beim bevorzugten Einstieg ins Flugzeug.

Wenn Sie Ihren Elektro-Rollstuhl mitnehmen möchten, muss dieser als Sperrgepäck aufgegeben werden. Daher ist ein Wechsel in einen Falt-Rollstuhl für den Weg zum Gate notwendig. Der Einstieg in das Flugzeug erfolgt dann in einem Spezial-Rollstuhl.
Bei Anreise mit einem manuell betriebenen Rollstuhl wechseln Sie erst kurz vor dem Einstieg in das Flugzeug in den Spezial-Rollstuhl. Danach wird Ihr Rollstuhl in den Frachtraum verladen.

Unterstützung:

  • Empfang in bzw. an der Maschine;
  • Unterstützung bei den Einreiseformalitäten;
  • Entgegennahme Ihres Gepäcks;
  • Begleitung zu Ihren Angehörigen bzw. zum Verkehrsmittel;
  • Rabattiertes Parken.

Ziehen Sie bitte bei Auffahrt auf die Parkplätze bzw. der Einfahrt in das Parkhaus ein Parkticket. Nach Ihrer Rückreise wird Ihr gezogenes Parkticket gegen Vorlage des Europäischen Parkausweises für Behinderte von den Mitarbeitenden der Parkaufsicht im Parkhaus oder im Verwaltungsgebäude am P3 freigeschaltet.

Deutsche Post:  Briefkasten am Haupteingang zum Flughafen Dresden Terminal

PostModern: Servicepunkt im Flughafenshop „Gate 14“ am Haupteingang zum Flughafen Dresden Terminal (Post national/international, Briefmarken, Paketversand)

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Um das Reiseerlebnis mit Kindern und Babys so stressfrei und reibungslos wie möglich zu halten, geben wir Ihnen Tipps, die Ihnen das Reisen und den Aufenthalt bei uns angenehmer gestalten sollen.

Im Normalfall erlauben die meisten Fluggesellschaften schwangeren Frauen bis zur
36. Woche das Fliegen. Da es unterschiedliche Handhabungen gibt, bitten wir Sie, sich mit der von Ihnen gebuchten Airline in Verbindung zu setzen.

Haben Sie einen Kinderwagen dabei, so wird dieser nach erfolgtem Check-In am Sperrgepäckschalter aufgegeben. Nach der Sicherheitskontrolle stehen Ihnen Buggys und Kinderwagen des Flughafens bis zum Zustieg zur Verfügung.

In der Regel gibt es in Flugzeugen keine Kindersitze. Fragen Sie bitte Ihre Fluggesellschaft, ob Sie u. U. einen eigenen Kindersitz/Sitzerhöher verwenden können.

Trinkflaschen und Babynahrung dürfen mit an Bord genommen werden.

Bitte beachten Sie hierzu auch die Sicherheitsbestimmungen bezüglich der Mitnahme von Flüssigkeiten im Handgepäck.

Wickelmöglichkeiten finden Sie hier sowohl im öffentlichen Bereich als auch im Sicherheitsbereich des Flughafens.  

Alleinreisenden Kindern gilt die besondere Fürsorge der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fluggesellschaften. Nutzen Sie schon bei der Flugbuchung die Möglichkeiten, alle Modalitäten und Kosten rund um die Betreuung unbegleiteter Kinder zu erfragen.

Ihr Kind muss mindestens das fünfte Lebensjahr vollendet haben, um allein fliegen zu dürfen (genaue Informationen erhalten Sie von Ihrem Reisebüro bzw. der jeweiligen Fluggesellschaft). Das Alter muss in der Buchung vermerkt sein. Die Eltern übergeben das Kind nach dem Check-in dem Flugpersonal, welches es sowohl während der Wartezeit vor dem Abflug, als auch im Flugzeug und nach der Ankunft am Zielflughafen betreut.

Am Zielflughafen muss Ihr Kind nach der Gepäckausgabe von Verwandten bzw. Bekannten in Empfang genommen werden. Die abholenden Personen müssen sich mit Ihrer Adresse und Personalien ausweisen können. So kann Ihr Kind die Reise allein antreten.

Kinderspielecken befinden sich im Terminal auf der Abflugebene vor und nach der Sicherheitskontrolle.

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Die Flughafenseelsorge ist ein Angebot der evangelischen und katholischen Kirche. Es richtet sich an Reisende, Besatzungen, Mitarbeiter und Flughafennachbarn.
Auf der Ankunftsebene des Flughafen Dresden Terminals befindet sich eine Kapelle. Sie ist rund um die Uhr geöffnet, lädt ein zum Gebet und ist ein Ort der Stille und des Friedens an einem geschäftigen Tag.
Neben Heiligen Messen und Andachten organisiert die Flughafenseelsorge auch Gottesdienste, Ausstellungen und Helfertreffen. Die aktuellen Termine finden Sie auf den Internetseiten der Flughafenseelsorge.

Bei folgenden Büros im Flughafen Dresden Terminal können Kunden Flugtickets auch für kurzfristig gebuchte Reisen abholen:

Kontakt:
betreuendes Büro: Airport Service Dresden (ASD)
Veranstalter: BigXtra, FTI Touristik, 5vorFlug, LAL Sprachreisen GmbH
Tel.: +49 (0) 351 881-4091
Kontakt:
betreuendes Büro: DER Touristik Flughafenservice
Veranstalter: ITS, Jahn Reisen, Travelix, DER Tour, ETI, ITT, LMX Reisen, Meier's Weltreisen, Clever Tours, Schauinsland Reisen (SLR), Aida Cruises
Tel.: +49 (0) 351 881-4770

Wichtige Informationen zum Reiseverkehr mit Heimtieren aus Drittländern sowie zur Einfuhr von Erzeugnissen tierischen Ursprungs stellt das Landratsamt Nordsachsen zur Verfügung.

Merkblatt Heimtiere [PDF; 0,3 MB]
Merkblatt Lebensmittel [PDF; 0,1 MB]

Weitere Hinweise finden Sie auf der Internetseite der Landeshauptstadt Dresden.

Unsere Passagiere und Besucher können das WLAN des Airports zwei Stunden am Tag kostenlos nutzen. Hierfür ist keine Registrierung notwendig.

Bitte berücksichtigen Sie bei der Zeitplanung für Ihre Anreise zum Flughafen, dass beim Check-in, an der Bordkarten- und Sicherheitskontrolle sowie bei der Passkontrolle Wartezeiten entstehen können. Im Interesse Ihrer Sicherheit müssen die Kontrollen mit entsprechender Gründlichkeit und Sorgfalt durchgeführt werden. Wir bitten Sie daher, sich rechtzeitig vor Ihrem Abflug am Flughafen einzufinden. 

Auf der Website des Zolls erhalten Sie Informationen darüber, was Sie bei der Ausreise aus Deutschland und bei Ihrer Rückreise nach Deutschland unbedingt beachten sollten:
Welche Wert- und Mengengrenzen gibt es? Welche Waren dürfen nur beschränkt oder gar nicht eingeführt werden? Wie hoch sind mögliche Abgaben, wenn die Einfuhrgrenze überschritten wird?